1. En caso de que necesite cancelar el pago de su pedido, puede hacerlo sin penalización antes de que su código QR de la eSIM haya sido entregado a su correo electrónico. Después de que su código QR eSIM haya sido entregado, no podrá cancelar su pago o sólo podrá ser reembolsado si hay algún error relacionado con nuestra eSIM, que haya sido comunicado pero que no pueda ser solucionado por nuestro Equipo de Soporte.
2. Si no encuentra el correo electrónico de la eSIM en su bandeja de entrada principal, compruebe primero la bandeja de correo no deseado o la bandeja de promociones. Si no lo hace, no se le reembolsará el importe.
3. El reembolso puede realizarse de la misma forma que el método de pago (por ejemplo, Paypal) que utilizó para realizar el pedido. El proceso de reembolso puede tardar hasta 10 días laborables.
4. En caso de que experimente problemas con nuestros servicios, le haremos un reembolso o le cambiaremos una nueva eSIM sólo cuando el problema haya sido presentado, verificado y no haya sido solucionado por nuestro Equipo de Soporte mientras se encuentre en el país cubierto. Nuestro Equipo de Soporte definirá el problema para ver si entra dentro de nuestra responsabilidad y, si procede, tramitaremos el reembolso.
Tenga en cuenta que no podrá solicitarse el reembolso una vez que haya regresado a su país de origen sin confirmación previa.