1. Quý khách có thể hủy đơn hàng mà không mất phí nếu mã QR eSIM chưa được gửi đến email. Sau khi mã QR eSIM đã được gửi, quý khách không thể hủy thanh toán. Laos eSIM chỉ hoàn tiền nếu eSIM gặp lỗi, quý khách đã thông báo cho đội ngũ hỗ trợ nhưng lỗi không thể khắc phục.
2. Nếu không thấy email chứa eSIM trong hộp thư đến, quý khách cần kiểm tra thư mục Spam hoặc Quảng cáo trước, sau đó liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Laos eSIM sẽ không hoàn tiền nếu quý khách không thực hiện các bước này.
3. Khoản hoàn tiền sẽ được chuyển qua phương thức quý khách đã dùng để thanh toán đơn hàng (ví dụ: Paypal). Quá trình hoàn tiền có thể mất tối đa 10 ngày làm việc.
4. Nếu gặp vấn đề khi sử dụng dịch vụ, quý khách chỉ được hoàn tiền hoặc đổi eSIM mới khi đã báo lỗi, lỗi đã được xác minh và đội ngũ hỗ trợ không thể khắc phục trong thời gian quý khách vẫn đang ở quốc gia thuộc phạm vi sử dụng của eSIM. Đội ngũ hỗ trợ sẽ xác định nguyên nhân và xem xét vấn đề có thuộc trách nhiệm của chúng tôi hay không. Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền.
Xin lưu ý: Chúng tôi không thể tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền nếu quý khách chỉ liên hệ sau khi đã về nước và chưa được xác nhận trước đó.